IT Process & Service Manager
- Hamburg
Wir suchen zum nächstmöglichen Termin für unseren Standort Niederlassung Hamburg eine*n IT Process - und Service Manager.
Das bieten wir
- Ein starkes Team: Kollegiale Unterstützung, wertschätzender Umgang und Raum für Ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung
- Sicherer Arbeitsplatz: Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit langfristiger Perspektive
- Work-Life-Balance: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeitregelung und zusätzlichen Gleittagen
- Flexibles Arbeiten: Mobiles Arbeiten an bis zu drei Tagen pro Woche möglich
- Attraktive Vergütung: Überdurchschnittliches Gehalt, ergänzt durch Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie freiwillige Bonuszahlungen
- Altersvorsorge: Betriebliche Altersvorsorge inklusive ergebnisabhängiger Sonderzuwendung
- Exklusive Vorteile: Mitarbeiterrabatte bei zahlreichen Marken über Corporate Benefits
- Mobilität: Zuschuss von 16,55 € zum DeutschlandTicket sowie Möglichkeit zum Dienstradleasing
- Teamspirit: Regelmäßige Betriebsveranstaltungen wie Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und Sportevents
- Gesundheit & Wohlbefinden: Vergünstigungen bei ausgewählten Fitnessstudios und Sportangeboten
- Für den Alltag im Büro: Kostenlose Getränke (Kaffee, Tee) sowie frisches Obst zur freien Verfügung und gemeinsames monatliches Frühstück
Ihre Aufgaben
IT Prozessmanagement
- Verantwortung für die Erstellung, Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung interner IT-Prozesse, u.a. Aufbau und Weiterentwicklung interner ITSM-Prozesse auf Basis des ITIL-Frameworks
- Mitwirkung bei der Konzeption, Umsetzung und Integration von IT-Prozessen in entsprechende IT-Tools
- Planung und Durchführung von Schulungen zu IT-Serviceprozessen innerhalb der globalen IT-Organisation
- Überwachung der Prozesseinhaltung durch Definition und Kontrolle von SLAs und KPIs
- Beratung und Unterstützung bei der Dokumentation sowie Neugestaltung bislang undokumentierter oder gelebter Prozesse in allen Bereichen der IT
- Abstimmung mit der operativen Organisation zur Definition von Dokumentationsstandards und Prozessdesigns innerhalb der Unternehmensgruppe sowie deren Implementierung und Schulung in der IT-Organisation
IT Servicemanagement
- Mitgestaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung des IT-Servicekatalogs unter Berücksichtigung operativer Speditionsprozesse
- Unterstützung bei der Überführung neuer oder geänderter Services aus Projekten in den Regelbetrieb („Handover to Delivery“)
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung, ein relevantes Studium oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in der Speditions- und Logistikbranche oder der IT – idealerweise mit Erfahrung an der Schnittstelle zwischen IT und operativem Geschäft
- Fundiertes Verständnis von Prozessen in der Speditions- und Logistikbranche oder der IT (Kenntnisse im ITIL Framework) sowie praktische Erfahrung in deren Umsetzung und Optimierung
- Erfahrung in agilen Projektumfeldern, idealerweise nach PRINCE2 oder vergleichbaren Methoden
- Kenntnisse im Prozessmanagement, bevorzugt mit BPMN oder ähnlichen Modellierungssprachen
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und ausgeprägter Serviceorientierung
- Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie sichere Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich
Bewerbung und Kontakt
Darüber hinaus erwartet Sie eine abwechslungsreiche Aufgabe mit hoher Eigenverantwortung und hilfsbereiten Kolleg*innen, die insbesondere bei der Einarbeitung mit Rat und Tat zur Seite stehen. Wenn Sie einen sicheren Arbeitsplatz suchen und den Mehrwert eines mittelständischen, inhabergeführten Unternehmens mit einer langjährigen Tradition erfahren möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unser Bewerbungsportal!
- Katarina Ognjuk
- HR Business Partner
- (+49 40) 23 90-1294
