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Wir sind eine internationale See- und Luftfrachtspedition mit Firmensitz in Hamburg und weltweit mehr als 2.000 Mitarbeitern, die in 80 Ländern in über 100 eigenen Büros für uns tätig sind. Mit ihrer Hilfe bieten wir unseren Kunden seit 1887 erstklassige Logistiklösungen aus einer Hand. Dabei steht ihre Leistung für unseren Namen – für Kundenorientierung, Produkterfahrung, Flexibilität und Unabhängigkeit.
 
Wir suchen zum nächstmöglichen Termin für unsere international tätige IT-Abteilung in Hamburg einen

IT Service Desk Agent 2nd Level (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

  • Identity- and Access-Management
  • Asset- & Client Management
  • Operations Systems & Software Deployment
  • Device- & Printer Management
  • Patchmanagement
  • Koordination der Zusammenarbeit mit dem 2nd und ggf. 3rd-Level-Support
  • Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse sowie der Dokumentationen
  • Dokumentation aller Lösungen im Ticketsystem
  • Einarbeitung, Betreuung und ggf. Schulung der Anwender
  • Durchführung von Projekten
  • Einhaltung der durch die IT-Governance gegebenen Rahmenbedingungen
  • Regelmäßige Überprüfung und Pflege von Prozessdokumentationen und Verfahrensanweisungen
  • Mitwirkung beim Auf- und Ausbaus des ganzheitlichen IT-Service-Gedankens (interdisziplinäres Arbeiten)
  • Übernahme von Rufbereitschaften  

Ihr Profil:

  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), Systemelektroniker (m/w/d) oder IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Erfahrungen als Quereinsteiger
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Umfangreiche Erfahrung im Support von IT-Umgebungen
  • Funderite IT Kenntnisse rund um die Bereiche MS Office, mobile Geräte, Netzwerk, PC-Hardware und aktuelle Windows Versionen. Linux Kenntnisse wünschenswert.
  • Praktische Erfahrungen in ITIL, idealerweise mit Zertifizierung
  • Selbständige, verantwortungsbewusse und zielorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägtes analytesches und abstraktes Denkvermögen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute Kommunikationskompetenz und Teamfähigkeit

Das bieten wir:

  • Sie erwartet eine abwechslungsreiche Aufgabe mit hoher Eigenverantwortung und hilfsbereiten Kollegen/innen, die insbesondere bei der Einarbeitung mit Rat und Tat zur Seite stehen
  • Bezuschussung betrieblicher Altersvorsorge mit ergebnisabhängiger Sondereinlage, standortspezifische Förderung vermögenswirksamer Leistungen und Jobticket
  • Betriebsveranstaltungen
  • Kaffee, Tee und Obst

Wenn Sie einen sicheren Arbeitsplatz suchen und den Mehrwert eines mittelständischen, inhabergeführten Unternehmen mit einer langjährigen Tradition erfahren möchten, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung vorzugsweise über unser Online-Bewerberportal.