Wir sind eine internationale See- und Luftfrachtspedition mit Firmensitz in Hamburg und weltweit mehr als 2.000 Mitarbeitern, die in 80 Ländern in über 100 eigenen Büros für uns tätig sind. Mit ihrer Hilfe bieten wir unseren Kunden seit 1887 erstklassige Logistiklösungen aus einer Hand. Dabei steht ihre Leistung für unseren Namen – für Kundenorientierung, Produkterfahrung, Flexibilität und Unabhängigkeit.
 
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für den international tätigen IT-Bereich in unserer Konzernzentrale in Hamburg einen engagierten

Service Desk Agent (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

  • Ticketvorqualifizierung und ggfls. –weiterleitung an den 2nd und 3rd Level
  • Aufnahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level
  • Koordination der Zusammenarbeit mit dem 2nd und ggf. 3rd-Level-Support
  • Sicherstellung einer Erstlösungsquote von über 70%
  • Kontinuierlich Prozessverbesserung sowie Erstellung von Dokumentationen
  • Dokumentation aller Lösungen im Ticketsystem
  • Kommunikation der in der Ticketbearbeitung festgestellten Schulungsbedarfe
  • Einrichtung und Pflege von Benutzern; User- und Berechtigungsverwaltung (User Management)
  • Unterstützung bei der Beseitigung von auftretenden Störungen und Überwachung des ordnungsgemäßen Betriebs der Endgeräte (Desktop, Laptop, Mobile Device)
  • Einarbeitung, Betreuung und ggf. Schulungen der Anwender
  • Durchführung von Projekten
  • Einhaltung der durch die IT-Governance gegebenen Rahmenbedingungen
  • Regelmäßige Überprüfung und Pflege von Prozessdokumentationen und Verfahrensanweisungen
  • Mitwirkung beim Auf- und Ausbau des ganzheitlichen IT – Services Gedankens (interdisziplinäres Arbeiten)
  • Bereitschaft zur Übernahme der Rufbereitschaft

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (w/m/d), Systemelektroniker (w/m/d), oder IT-Systemkaufmann (w/m/d), Quereinstieg möglich
  • Höchste Kunden- und Serviceorientierung
  • Umfangreiche Erfahrung im Support von IT-Umgebungen
  • Fundierte IT Kenntnisse rund um die Bereiche MS Office, mobile Geräte, Netzwerk, PC-Hardware und aktuelle Windows- und eventuell Linux Kenntnisse
  • Praktische Erfahrungen in ITIL, idealerweise mit Zertifizierung
  • Selbstständige, verantwortungsbewusste als auch zielorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägtes analytisches und abstraktes Denkvermögen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute Kommunikationskompetenz und Teamfähigkeit

Das bieten wir:

  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • 38-Stunden-Woche
  • Übertarifliches Gehalt, Urlaubsgeld, freiwilliges Weihnachtsgeld und Bonuszahlung
  • Bezuschussung betrieblicher Altersvorsorge mit ergebnisabhängiger Sondereinlage, standortspezifische Förderung vermögenswirksamer Leistungen,
  • Jobticket und Dienstrad-Leasing mit Arbeitgeberzuschuss
  • Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice bis zu drei Tagen in der Woche möglich
  • Betriebsveranstaltungen (Sommerfest, Firmenläufe, EuroEyes Cyclassics, Fußballturnier)
  • Fitnessstudio Kooperation
  • Kaffee, Tee und Obst