Wir sind eine internationale See- und Luftfrachtspedition mit Firmensitz in Hamburg und weltweit mehr als 2.000 Mitarbeitern, die in 80 Ländern in über 100 eigenen Büros für uns tätig sind. Mit ihrer Hilfe bieten wir unseren Kunden seit 1887 erstklassige Logistiklösungen aus einer Hand. Dabei steht ihre Leistung für unseren Namen – für Kundenorientierung, Produkterfahrung, Flexibilität und Unabhängigkeit.
 
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für den IT-Bereich in unserer Konzernzentrale in Hamburg einen engagierten
 

IT Call Agent Service Desk 1st Level (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

  • Call Annahme
  • Vorqualifikation von Tickets
  • Bearbeitung von Tickets
  • Dispatching der Tickets an die 2nd Level Business und Infrastructure.
  • Dokumentation von Standard Changes

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/-in oder Informatikkaufmann (m/w/d)
  • Praktische Erfahrungen in ITIL, idealerweise mit Zertifizierung
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung als 1st-level Call Agent
  • Analytisches Denken und selbständiges Arbeiten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute Kommunikationskompetenz, Teamfähigkeit sowie hohe Serviceorientierung

Das bieten wir:

  • Übertarifliches Gehalt, Urlaubsgeld, freiwilliges Weihnachtsgeld und Bonuszahlung
  • Bezuschussung betrieblicher Altersvorsorge mit ergebnisabhängiger Sondereinlage, standortspezifische Förderung vermögenswirksamer Leistungen und Jobticket
  • Betriebsveranstaltungen (Sommerfest, Firmenläufe, EuroEyes Cyclassics, Fußballturnier)
  • Fitnessstudio Kooperation
  • Kaffee, Tee und Obst